Пишите об ошибках и пробелах — ограничение снимает не редакция
Мы читаем всё, что приходит, и отвечаем по существу. Но сразу о главном: мы не разблокируем счета и не ведём дела. Снять ограничение может только организация, Банк России или суд. Зато ошибку в материале поправим и отметим дату.
С чем стоит написать
Самое ценное письмо: страница и в чём неточность — проверим и исправим.
Пришлите формулировку из уведомления — поймём, какие материалы нужны первыми.
Сколько заняло, какие документы попросили, чем закончилось. Используем обезличенно.
Предложения о материалах и совместной работе.
С чем писать бесполезно
Не потому что нам всё равно, а потому что помочь мы физически не можем.
- «Разблокируйте карту» — у нас нет доступа к системам организаций и полномочий
- «Оцените мои шансы» с документами — индивидуальных консультаций мы не даём, нужен юрист
- Сканы паспорта, номера карт и счетов, выписки — не присылайте, они нам не нужны
И не просим кодов, паролей и переводов. Если кто-то связался от имени сайта и просит деньги «за разблокировку» или код из СМС — это мошенники.
Как связаться
Электронная почта редакции: info@bankblock.site. Отвечаем в рабочие дни. Если письмо об ошибке — приложите ссылку на страницу и цитату спорного фрагмента, так быстрее.
Скопируйте, заполните и отправьте на info@bankblock.site.
Страница: (ссылка) Фрагмент: (цитата спорного места) Что не так: (в чём неточность) Источник: (норма или документ, если есть)Открыть почту
Что происходит с письмом
Сообщение о неточности проверяем по первоисточнику — тексту закона, документу Банка России или решению суда. Если неточность подтверждается, правим страницу и отмечаем дату и суть правки в блоке «Что изменилось». Если нет — ответим, на какую норму опирается текст.
Письма о пробелах и опыте прохождения процедуры помогают понять, какие темы разбирать первыми. Никаких имён, номеров договоров и реквизитов в материалы не попадает.
Куда обращаться по существу вопроса
| Куда | По какому вопросу |
|---|---|
| Ваша организация | Основание ограничения, перечень документов, пересмотр решения. Первый шаг всегда здесь |
| Интернет-приёмная Банка России | Нарушение порядка и сроков, заявление об исключении сведений из базы по 161-ФЗ |
| Межведомственная комиссия при Банке России | Отказ в операции по п. 11 ст. 7 и отказ в договоре счёта по п. 5.2 ст. 7 115-ФЗ |
| Финансовый уполномоченный | Денежные требования гражданина к кредитной организации до суда |
| Суд | Признание действий неправомерными, возврат комиссий, убытки |
Порядок обращения в каждую инстанцию и готовые образцы — в разделе документов. Если не знаете, с чего начать, пройдите диагностику основания на главной.
Сколько ждать ответа?
Отвечаем в рабочие дни, по мере поступления писем.
Можно ли позвонить?
Связь с редакцией — только по почте. Если вам звонят «от bankblock» — это мошенники.
Опубликуете ли мой случай?
Только обезличенно, без имён и реквизитов.
- Страница переписана: шаблон письма об ошибке, таблица инстанций дополнена финансовым уполномоченным.