Если сведения пришли от полиции, выбора у оператора нет
Часть 11.7 статьи 9 закона 161-ФЗ обязывает приостановить карту, приложение и другие электронные средства платежа, когда в базе Банка России есть информация МВД о противоправных действиях. Лимит 100 000 ₽ здесь не применяется — ограничение полное. Выход тот же, что и по части 11.6, — исключение сведений, но важную роль играет то, что происходит с материалом в полиции.
В чём отличие от части 11.6
| Часть 11.6 | Часть 11.7 | |
|---|---|---|
| Источник сведений | Операторы, платёжная инфраструктура, жалобы отправителей | МВД |
| Обязанность оператора | Вправе — может выбрать мягкий вариант | Обязан приостановить |
| Лимит 100 000 ₽ | Возможен | Не применяется |
| Карта и приложение | Работают при лимите | Не работают |
| Выход | Просьба об исключении из базы | То же, плюс ясность с материалом полиции |
Главное практическое отличие — в доказательствах. По части 11.6 обычно достаточно показать, что конкретный перевод был честной сделкой. По части 11.7 за сведениями стоит проверка полиции, и Банк России будет смотреть и на её результат.
Откуда берутся сведения МВД
Отсюда важный вывод: приостановка по части 11.7 не означает, что против вас возбуждено уголовное дело. Она означает, что ваши реквизиты фигурируют в материале, который проверяет полиция. Вы можете быть и получателем честного платежа, и человеком, через чью карту без его ведома провели чужие деньги.
Как понять, что применена именно эта норма
- В уведомлении есть ссылка на часть 11.7 или на информацию МВД
- Не работает ни карта, ни приложение — лимита нет
- Поддержка говорит, что снять ограничение сама не может
- Ограничения появились во всех организациях, где у вас есть карты
Если уведомление расплывчатое, запросите письменный ответ: какая норма применена и есть ли сведения МВД. От этого зависит, нужно ли параллельно разбираться с полицией.
Что делать: по шагам
1. Получите письменное основание
Уведомление о приостановке обязаны прислать незамедлительно, с указанием права обратиться в Банк России. Сохраните его — это первое приложение к любому следующему документу.
2. Обратитесь в Банк России за исключением сведений
Через свою кредитную организацию или интернет-приёмную Банка России. Порядок тот же, что и по части 11.6; решение — не позднее пятнадцати рабочих дней со дня регистрации.
3. Выясните, что с материалом в полиции
Вспомните, какой перевод мог стать поводом, и узнайте, где зарегистрировано заявление потерпевшего. Если вас вызывают для объяснений — приходите с документами о сделке. Если никто не вызывает — можно самому прийти в отдел полиции и дать объяснения, приложив доказательства.
4. Соберите доказательства своей роли
| Ваша роль | Что доказывает её |
|---|---|
| Продавец, получил оплату | Объявление, переписка, передача товара |
| Кредитор, вернули долг | Расписка, история расчётов |
| Карту использовали без вас | Заявление в полицию о краже или обмане, даты, когда узнали |
| Ошибочное зачисление | Подтверждение возврата отправителю |
5. Обеспечьте текущие платежи
Счёт не закрыт, деньги остаются вашими. Узнайте в организации, как распорядиться ими без карты, и заранее перенесите обязательные платежи: кредит, аренду, связь.
Если через вашу карту провели чужие деньги без вас
Бывает, что владелец карты узнаёт о спорных операциях только из уведомления: карту украли, доступ получили обманом, телефон с открытым приложением был у другого человека. В этом случае важно действовать быстро и зафиксировать свою версию раньше, чем её спросят.
- Подайте заявление в полицию о краже карты или неправомерном доступе и сохраните талон.
- Сообщите кредитной организации, что операции совершали не вы.
- Смените пароли, отключите чужие устройства, перевыпустите карту.
- Приложите талон и объяснения к обращению в Банк России.
Что с деньгами на счёте
Приостановка по части 11.7 касается электронных средств платежа — карты, приложения, кошелька. Счёт при этом не закрывают, деньги не списывают. Как распорядиться ими без карты, уточните в организации: порядок зависит от её правил и от того, есть ли по счёту другие ограничения, например арест.
Как говорить с полицией
- Прийти с документами о сделке
- Давать объяснения по датам и суммам
- Попросить копию своих объяснений или отметку
- При серьёзных вопросах — взять с собой адвоката
- Игнорировать вызовы
- Менять версию событий
- Удалять переписку и объявления
- Договариваться с потерпевшим «вернуть деньги» без документов
Когда речь идёт не о случайном платеже, а о картах, переданных третьим лицам, или о регулярном приёме чужих денег, ситуация серьёзнее: с 2025 года за это предусмотрена уголовная ответственность. Здесь нужен адвокат — до объяснений, а не после.
Чего ожидать по срокам
| Этап | Срок |
|---|---|
| Передача заявления из вашей организации в ЦБ | Не позднее следующего рабочего дня |
| Уведомление о регистрации | Обычно в течение трёх дней |
| Решение Банка России | Не позднее 15 рабочих дней |
| Возобновление после исключения | Незамедлительно |
| Проверка в полиции | Собственные сроки, от решения ЦБ не зависят |
Решение ЦБ и проверка в полиции идут параллельно. Если ЦБ отказал, его мотивированный отказ можно обжаловать в суде — и здесь результаты проверки полиции станут одним из главных доказательств.
Пример по шагам
Условная история. Ольга продала шкаф по объявлению за 25 000 ₽. Покупателя через неделю обманули в другой сделке, и он указал в полиции все последние переводы. Через несколько дней карта Ольги перестала работать, в уведомлении — сведения МВД.
- Ольга запрашивает письменное основание и получает ссылку на часть 11.7.
- Подаёт обращение в Банк России через свою организацию: объявление, переписка, фото передачи шкафа.
- Сама приходит в отдел полиции и даёт объяснения с теми же документами.
- Получает решение ЦБ в пределах пятнадцати рабочих дней от регистрации; после исключения карту возвращают сразу.
Чего делать не стоит
- Открывать новые карты для тех же операций — сведения видят все
- Просить родственников принимать деньги за вас
- Платить посредникам за «снятие из базы МВД»
- Вступать в переписку с потерпевшим с угрозами или обещаниями
Готовый бланк заявления
Заявление об исключении сведений из базы данных Банка России
Тот же бланк, что и для части 11.6: в тексте укажите, что приостановка применена по сведениям МВД.
Файл Word удобно дополнить на компьютере, PDF — распечатать и вписать данные от руки.
Частые вопросы
Значит ли приостановка по части 11.7, что я под следствием?
Нет. Она означает, что ваши реквизиты фигурируют в сведениях МВД. Уголовное дело — отдельное процессуальное решение.
Можно ли снять ограничение, не дожидаясь полиции?
Заявление об исключении можно подать сразу. Но если проверка не завершена, сильнее будут документы, подтверждающие вашу роль.
Почему нет лимита, как по части 11.6?
Лимит возможен только при отсутствии сведений МВД. При их наличии закон требует полной приостановки.
Сколько длится приостановка?
Пока сведения в базе. Решение по заявлению об исключении — не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации.
Узнаю ли я, кто подал заявление в полицию?
Не обязательно. Но если вас вызовут для объяснений, станет понятно, по какому материалу и какой перевод проверяют.
Что будет, если проверка закончится в мою пользу?
Это сильный довод для исключения сведений. Приложите документ о результате проверки к обращению в Банк России или к иску, если ЦБ уже отказал.
Нужен ли адвокат?
Для заявления в ЦБ — не обязательно. Если полиция видит в вас участника схемы, — да, и как можно раньше.
- Страница переписана: сравнение с частью 11.6, откуда сведения МВД, как вести себя с полицией, сроки.
- Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ, статья 9 (части 11.6–11.11), статья 27
- Указание Банка России № 6748-У (ред. от 19.01.2026)
- Банк России: cbr.ru/contactBR/161-FZ/
Материал носит справочный характер и не заменяет юридическую консультацию по конкретному делу.